Formación para empresas
Liderazgo, personas y competencias
Negociación y resolución de conflictos
Curso online de 20 horas del área «Liderazgo, personas y competencias», organizado en 3 bloques de contenido.
- Área
- Liderazgo, personas y competencias
- Modalidad
- Online
- Duración
- 20 horas
- Código
- ADGD236PO
- Precio
- A consultar
Dirigido a
Dirección, responsables de equipo, RR. HH. y perfiles con funciones de coordinación
Qué aprenderás
Adquirir los conocimientos necesarios referentes al origen de los conflictos en las organizaciones y las estrategias necesarias para la resolución de conflictos, así como utilizar la negociación en la resolución de conflictos.
Temario
1. El conflicto, tipos y causas
- 1.1. Definición y naturaleza del conflicto.
- 1.2. Tipos de conflictos.
- 1.2.1. Conflicto unilateral
- 1.2.2. Conflicto bilateral.
- 1.3. Causa del conflicto.
- 1.3.1. Subyacente.
- 1.3.2. Personal o estructural
2. Habilidades personales para afrontar conflictos.
- 2.1. Proceso de comunicación y concepto de habilidades sociales.
- 2.2. Habilidades necesarias para afrontar un conflicto. .
- 2.2.1. Establecimiento de un modelo de las habilidades sociales.
- 2.3. Habilidades comunicativas y sociales para la resolución de conflictos.
- 2.3.1. Procesos psicológicos que sustentan la habilidad social.
- 2.3.2. Elementos o componentes de las habilidades sociales.
- 2.3.3. Asertividad, escucha activa y negociación.
- 2.3.4. Entrenamiento en habilidades sociales.
- 2.4. Técnicas para la resolución de conflictos y respuestas agresivas.
3. La negociación
- 3.1. Tipos de negociación.
- 3.1.1 La negociación distributiva
- 3.1.2. La negociación integrativa.
- 3.2. Proceso negociador
- 3.2.1. Preparación.
- 3.2.2. Antagonismo.
- 3.2.3. Aceptación del marco común.
- 3.2.4. Presentación de alternativas.
- 3.2.5. Cierre.
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